Na Cappure, a sua satisfação é nossa prioridade.
Cada produto é desenvolvido e embalado com o máximo de cuidado para garantir a melhor experiência possível.
Mas, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções simples e transparentes para troca ou devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento da compra, desde que o item:
Não apresente sinais de uso;
Esteja na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;
Seja acompanhado da nota fiscal.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Capinha com defeito de fabricação (ex: encaixe incorreto, falha na impressão, dano de origem);
Envio incorreto do modelo, cor ou tamanho do produto;
Desejo de troca por outro modelo (quando aplicável).
O produto devolvido passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
Se aprovado, enviaremos o novo item ou o vale-compra Cappure no valor correspondente.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis;
Vale-compra: crédito integral para uso em futuras compras na Cappure (opcional).
Em casos de erro da Cappure (produto incorreto, defeito, dano de transporte), os custos de envio e reenvio são totalmente cobertos pela loja.
Em trocas por motivo de preferência pessoal (modelo, cor, etc.), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que mostrem o problema (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados (com nome, inicial ou arte exclusiva);
Itens com sinais de uso, danos acidentais ou mau uso;
Itens enviados fora do prazo ou sem comunicação prévia com nossa equipe.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, o processo completo de troca ou devolução será concluído em até 10 dias úteis.
Durante esse período, manteremos você informado sobre cada etapa por e-mail.
A Cappure trabalha com produtos de qualidade e atendimento humanizado.
Cada solicitação é tratada individualmente, com respeito e agilidade, para garantir a sua confiança em cada compra.
Entre em contato com nosso time:
📧 [email protected]
📍 Cappure — Loja Oficial
